Мађарски "Виз ер" унапређује систем комуникације са путницима

Мађарска авио-компанија "Виз ер" најавила је да ће њен виртуелни асистент за ћаскање Амелија од сада моћи да пружа гласовну подршку путницима, који ће примати аутоматизовани телефонски позив са информацијама у реалном времену у случају отказивања лета.

Последњих недеља на ваздушни саобраћај у Европи значајно су утицали временски услови и ограничен капацитет компанија за контролу летења. Упркос темељним припремама компаније "Виз ер" за сезону и њиховим напорима да обезбеде несметано функционисање у летњем периоду, кашњења су постала неизбежна. Међутим, авио-компанија истовремено ради на смањењу непријатности за путнике.

Да би пружио путницима информације о отказивању и кашњењу летова дужим од пет сати, компанија је представила свој нови аутоматизовани уређај. Амелија, гласовни робот авио-компаније, аутоматски ће позвати путнике на летовима који касне, како би им пружила основне информације и упутства о даљим опцијама.

Нови систем пружа неколико опција за путнике. Гласовни робот ће пружити персонализоване информације, обраћајући се путницима по имену и са вестима о детаљима лета. Затим ће понудити три главне опције: бесплатно поновно резервисање на најранијем лету, повраћај од 120% цене карте у ВИЗ поенима или 100% рефундирања цене карте плаћене у оригиналном облику плаћања. Такође, може да пружи информације о оближњем смештају и детаље о томе где да пронађу најближу особу за помоћ на основу тренутне локације путника на аеродрому.

Уређај осигурава да путници добију све информације о својој резервацији тако што их подсећа да се важна ажурирања шаљу на адресу е-поште и број телефона које су навели у тренутку резервације. Остале нове функције укључују усмеравање путника до аеродромских пултова за информације или наменске линије за помоћ.

Да би осигурала да је помоћ ефикасна, Амелија ће покренути накнадни позив у року од 30 минута од првог контакта, омогућавајући путницима да наведу да ли је њихов проблем решен. Тренутно је гласовни робот доступан је у Мађарској, као и у Аустрији, Уједињеном Краљевству, Пољској, Италији и Румунији, али само на енглеском. Међутим, Амелија ће ускоро бити доступна и на другим језицима, укључујући арапски, бугарски, француски, немачки, италијански, руски, румунски, шпански, украјински, мађарски, српски и друге.